Nápověda a podpora

Poslední aktualizace: 19. října 2025

Vítejte v nápovědě Innea. Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky a návody, jak službu co nejlépe využít.

🚨 Potřebujete okamžitou pomoc?

Záchranná služba: 155
Linka důvěry: 116 111
Linka první psychické pomoci: 116 123
Email podpora: podpora@innea.cz

1. Začínáme s Innea

Jak se zaregistrovat?

Navštivte stránku registrace
Zadejte svůj email a vytvořte si heslo
Potvrďte svůj email kliknutím na odkaz v potvrzovacím emailu
Přihlaste se a můžete začít

Jak začít první konverzaci?

Po přihlášení klikněte na Nová konverzace
Napište, s čím potřebujete pomoct nebo co vás trápí
AI vám odpoví a povede s vámi dialog
Pokračujte v konverzaci, jak dlouho potřebujete

Jak vybrat cenový plán?

V nastavení účtu najdete sekci Předplatné, kde si můžete vybrat mezi:

Zdarma: 10 zpráv měsíčně, základní funkce
Základní: 100 zpráv měsíčně, prioritní podpora
Premium: Neomezené zprávy, pokročilé AI modely, osobní statistiky

2. Hlavní funkce

💬 Konverzace s AI

Mluvte s AI o svých myšlenkách, pocitech a výzvách. AI vám pomůže získat nové perspektivy a nástroje pro osobní růst.

📊 Historie konverzací

Všechny vaše konverzace jsou uloženy a můžete se k nim kdykoliv vrátit. Najdete je v levém panelu po přihlášení.

🎯 Osobní statistiky (Premium)

Sledujte svůj pokrok, témata kterými se zabýváte a jak se vaše nálada vyvíjí v čase.

🔒 Soukromí a bezpečnost

Vaše data jsou šifrována a chráněna podle GDPR. Více informací v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

3. Bezpečnost a anonymizace

Vaše soukromí je naší prioritou. Implementovali jsme vícevrstevné zabezpečení pro ochranu vašich důvěrných rozhovorů.

Podrobné informace o bezpečnosti →

❓ Můžete číst moje zprávy?

Technicky ano (pro debugging a bezpečnost), ale nikdy to neděláme bez vašeho explicitního souhlasu. Veškerý přístup je auditován a chráněn přístnými bezpečnostními politikami.

❓ Jak je zajištěno šifrování?

Používáme AES-256-GCM šifrování (vojenský standard) pro data v klidu a TLS 1.3 pro data v přenosu. To je stejné šifrování, které používají vlády a banky pro přísně tajné dokumenty.

Veškerá komunikace přes HTTPS
Náhodné inicializační vektory pro každou zprávu
Šifrovací klíče uložené odděleně od databáze

❓ Co je automatická anonymizace?

Po 90 dnech (výchozí nastavení) se vaše konverzace automaticky anonymizují - odstraníme všechna osobní data (jména, města, telefonní čísla, emaily) a nelze je zpětně spojit s vaším účtem.

V nastavení soukromí si můžete vybrat: 30 dní, 90 dní, nebo nikdy nesmazat.

❓ Používáte data pro trénink AI?

Osobní data nikdy. Pouze anonymizovaná data (po 90 dnech, když už nelze spojit s vaším účtem) mohou být použita pro zlepšování AI pro budoucí uživatele. Emoční tón zachováváme, ale veškerá osobní identifikace je odstraněna.

❓ Kde jsou data fyzicky uložena?

Databáze: Supabase (Frankfurt, Německo 🇩🇪) - data zůstávají v EU
Hosting: Vercel (EU Edge Network 🇪🇺)
AI processing: USA (Anthropic, OpenAI) - s Data Processing Agreements & Standard Contractual Clauses

Přenosy mimo EU jsou chráněny podle GDPR.

❓ Co vidí AI poskytovatelé (Anthropic, OpenAI)?

Vidí: Obsah vašich zpráv a kontext konverzace
Nevidí: Vaše jméno, email nebo ID účtu

S Anthropic (Claude) máme GDPR mode - nepoužívají data pro trénink modelu. OpenAI máme zero data retention - API volání nejsou použita pro trénink.

❓ Sledujete moje chování?

Ne. Používáme pouze privacy-first analytiku (Vercel Analytics) bez cookies a bez osobní identifikace. Sledujeme jen agregované metriky (počty návštěv, performance) pro zlepšování platformy - ne vás jako jednotlivce.

❓ Jak si můžu exportovat nebo smazat svá data?

V Nastavení → Soukromí najdete tlačítka:

Exportovat data - získáte JSON soubor se všemi daty
Smazat účet - smazání všech dat do 30 dní (nevratné)

Tato práva máte podle GDPR.

4. Řešení častých problémů

❓ Zapomněl/a jsem heslo

Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomenuté heslo a postupujte podle instrukcí. Dostanete email s odkazem pro obnovení hesla.

❓ AI mi neodpovídá nebo reaguje pomalu

Zkuste následující:

Obnovte stránku (F5)
Zkontrolujte své připojení k internetu
Zkuste použít jiný prohlížeč
Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu na podpora@innea.cz

❓ Nemohu najít starou konverzaci

V levém panelu použijte vyhledávání nebo seřaďte konverzace podle data. Pokud jste konverzaci smazali, nelze ji obnovit.

❓ Jak změním cenový plán?

Jděte do Nastavení účtu → Předplatné → Změnit plán. Změna je okamžitá.

❓ Jak zruším předplatné?

V nastavení předplatného klikněte na Zrušit předplatné. Máte přístup do konce zaplaceného období.

❓ Jak smažu svůj účet?

V Nastavení účtu → Ochrana soukromí → Smazat účet. Tato akce je nevratná a smaže všechna vaše data.

5. Tipy pro nejlepší využití Innea

✅ Buďte konkrétní: Čím konkrétnější váš dotaz, tím přesnější odpověď dostanete.
✅ Používejte pravidelně: Pravidelné reflexe vedou k lepším výsledkům.
✅ Buďte upřímní: AI vás nesoudí - čím upřímnější budete, tím lépe vám může pomoct.
✅ Kombinujte s terapií: Innea je skvělý doplněk profesionální terapie, ne náhrada.
⚠️ Nesdílejte citlivé údaje: Neuvádějte rodná čísla, platební údaje apod.

7. Stále potřebujete pomoc?

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Rádi vám pomůžeme:

Email: podpora@innea.cz

Zpětná vazba: Pošlete nám své náměty

Odpovídáme obvykle do 24 hodin (v pracovní dny).

Zpětná vazba →← Zpět na hlavní stránku