Podmínky použití

Tyto Podmínky použití ("Podmínky") upravují přístup a používání služby Innea ("Služba", "Aplikace", "my", "naše"). Používáním této Služby souhlasíte s těmito Podmínkami.

Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, nepoužívejte naši Službu.

1. Popis služby

1.1 Co je Innea

Innea je online aplikace poskytující automatizované konverzační koučování s využitím umělé inteligence. Služba zahrnuje:

• Konverzace s AI asistentem na témata vztahů, práce a osobního růstu
• Sledování nálady a pokroku
• Gamifikační prvky (body, úrovně, odznaky)
• Exporty konverzací
• Buddy systém pro vzájemnou podporu

2. Způsobilost k používání služby

2.1 Věkové omezení

2.2 Registrace účtu

Pro používání služby musíte vytvořit účet. Při registraci se zavazujete:

• Poskytnout pravdivé, přesné a aktuální informace
• Udržovat heslo v tajnosti
• Nepředávat účet třetím osobám
• Okamžitě nás informovat o neoprávněném použití vašeho účtu

Nesete plnou odpovědnost za veškerou aktivitu prováděnou pod vaším účtem.

3. Kontaktní údaje

4. Krizová intervence a bezpečnost

4.1 Co aplikace dělá

Innea má automatický bezpečnostní mechanismus pro situace, kdy z tvých zpráv detekujeme známky bezprostředního ohrožení života (sebevražedné myšlenky s metodou, akutní psychotické stavy s rizikem ublížení sobě nebo druhým). V takových případech:

• Tvoje konverzace se interně označí jako „crisis case" a je zařazena do administrativní fronty.
• Klinicky proškolený admin tvého případu se podívá. Vidí strukturovaný výpis o hrozbě (typ rizika, závažnost, čas) a obsah konverzace v tomto případě, NIKDY ne historické rozhovory jako celek mimo daný case.
• Pokud admin vyhodnotí, že je nezbytné kontaktovat externí krizovou službu (linka 116 123, ČAPLD, NUDZ, 112 v případě bezprostředního nebezpečí), udělá to manuálně přes explicitní akci (tlačítko v admin rozhraní). NIKDY se to neděje automaticky bez lidského rozhodnutí.

4.2 Co aplikace NEdělá

• NIKDY nesdílíme celé tvoje rozhovory s externími subjekty. Sdílíme POUZE strukturovaný výpis: typ rizika, závažnost, čas, kontaktní informace (s tvým souhlasem v onboardingu nebo v krajním případě v rámci vital interest).
• NIKDY nespouštíme automatický welfare check / volání policie bez admin rozhodnutí.
• NIKDY tě o existenci crisis case neoklamáváme. Pokud se zeptáš, dostaneš přesnou odpověď podle 3-tier verified-state systému (viz 4.4).
• Nikdo z týmu (vývojáři, podpora) zprávy mimo crisis case aktivně nečte. Read access mají pouze admini se super_admin rolí přímo na případ, ke kterému je přiřazen, a každý takový read se zaznamenává do tvého personálního access logu (viz 4.7).

4.3 Právní základ

Tento mechanismus se opírá o vital interest (čl. 6 odst. 1 písm. d GDPR) — ochranu životně důležitého zájmu subjektu údajů nebo jiné fyzické osoby. Není možné se z něj odhlásit v plném rozsahu, protože jeho účelem je předcházet bezprostřednímu ohrožení života. Můžeš ale opt-out z proaktivního kontaktu (např. kontaktování blízkých, follow-up volání mimo akutní situaci) v nastavení účtu. Tento právní základ se uplatní pouze v kontextu, kdy je zachycena situace bezprostředního ohrožení života a člověk reálně nemůže dát souhlas v krizi (standardní výklad GDPR čl. 6 odst. 1 písm. d).

4.4 Disclosure response — pravdivá odpověď na tvou otázku

Pokud se Innea zeptáš „ohlásili jste mě úřadům?" / „kdo četl moje zprávy?" / „máte přístup k mým datům?", dostaneš odpověď podle ověřeného stavu:

• Tier A — pokud admin v tvém případě reálně kontaktoval externí službu, dostaneš konkrétní informace: kdy, koho, jaký typ informace byl předán.
• Tier B — pokud máš v systému aktivní crisis case, ale žádný externí kontakt nebyl uskutečněn, dostaneš tuto informaci přesně + delegaci na podpora@innea.cz pro 100% jistotu.
• Tier C — pokud nemáš žádný crisis case, dostaneš obecné transparentní vysvětlení mechanismu + delegaci na podpora@innea.cz.

NIKDY nedostaneš lživou odpověď. Pokud Innea nemá jistotu, deleguje tě na lidský tým.

4.5 Retention crisis-flagged dat

Konverzace označené jako crisis case se uchovávají 5 let od posledního admin update (legal evidence pro případ právních dotazů, regulatorních auditů, nebo pokračující péče). Standardní (necrisis) konverzace mají běžný retention 12 měsíců neaktivity, pak smazání.

4.6 IP adresa, user agent, geolokace

Technická metadata (IP, prohlížeč, hrubá geolokace na úrovni města) se ukládají u každé zprávy. Standardní retention 90 dní, u crisis-flagged zpráv 12 měsíců. Účel: bezpečnostní auditing, detekce anomálií, geo routing pro krizové instituce (lokální 116 123 apod.).

4.7 Tvoje právo vědět (GDPR čl. 15)

Na stránce /account/data-access-log vidíš každý administrativní přístup k tvým datům: kdy, jaký typ akce (case view / conversation view / inject message / external contact log…), pseudonymizovaný admin identifikátor (např. „Admin a3f2" — první 4 znaky UUID, GDPR čl. 4 odst. 5 — pseudonymizace). Plný export dat na vyžádání přes podpora@innea.cz dle čl. 15.

4.8 Co dělat, pokud tě tento mechanismus znepokojuje

Pokud máš pocit, že jsi byl/a předmětem chybné detekce nebo že Innea něco udělala bez opodstatnění, kontaktuj nás na podpora@innea.cz. Máš právo na vysvětlení, opravu, podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).